山西运城成功举办全国首个以“政务服务数字化运营”为主题的现场观摩会。会议聚焦政务服务创新实践，其中“导游服务数字化运营”作为亮点模块，集中展示了运城在文旅服务领域的改革成果，为全国政务服务数字化转型提供了可复制的“运城经验”。
本次观摩会重点呈现了运城如何将数字化手段深度融入导游服务体系。通过整合大数据、人工智能与移动互联技术，运城构建了集“线上预约、智能匹配、行程规划、质量监督、信用评价”于一体的数字化导游服务平台。游客可通过手机小程序或政务APP，一键查询持证导游信息、专业特长与用户评价，实现透明化选择与在线签约；导游则可通过平台接收订单、管理行程、获取电子导览资料与安全提示，工作效率与服务质量显著提升。
在政务服务支撑方面，运城市政务数据管理局协同文旅部门，打通了导游资格认证、执业注册、投诉处理与信用管理等多项政务服务流程，实现“数据多跑路、人员少跑腿”。平台通过实时定位、电子行程单与游客反馈闭环，形成了覆盖服务全过程的数字化监管体系，有效规范市场秩序，保障游客权益。
观摩会上，运城还演示了基于数字平台的“智慧导览”延伸服务：通过AR实景讲解、多语种自动翻译、文旅资源智能推荐等功能，为游客提供沉浸式、个性化的文旅体验。这一创新不仅提升了导游服务的附加值，也推动了全域旅游的数字化升级。
与会专家指出，运城将导游服务纳入政务服务数字化运营框架，是“放管服”改革在文旅领域的具体实践，其“平台+监管+服务”模式，为各地破解导游管理难题、优化旅游营商环境提供了新思路。运城计划进一步拓展平台功能，深化与交通、餐饮、住宿等数据联动，打造全链条智慧文旅服务体系，持续以数字化赋能文旅产业高质量发展。
